Esmeralda del Río, una adulta mayor de 77 años de Nuevo León, denunció que desde agosto de 2025 se han realizado retiros sin autorización de los depósitos bimestrales de su pensión del programa del Bienestar. La familia de la mujer detectó que los movimientos financieros se realizaron desde cajeros automáticos ubicados en la ciudad de Xalapa, Veracruz. Se informó que la afectada enfrenta problemas de salud y movilidad.
La hija de la adulta mayor, Reyna Sánchez, fue quien denunció los retiros no autorizados durante una entrevista con la periodista Azucena Uresti. Declaró que estos movimientos iniciaron después de que la tarjeta de Esmeralda perdió su vigencia, por lo que fue sustituida por un nuevo plástico.
Desde el 11 de agosto de 2025 se comenzaron a registrar movimientos que ni Esmeralda ni sus familiares realizaron. Reyna detalló que, debido a los problemas de movilidad de su madre, cuenta con un poder notarial para poder realizar trámites y cobrar la pensión bimestral de Esmeralda del Río. “Somos una familia funcional, por lo que hay confianza. Yo hago los trámites que mi mamá necesite”, resaltó.
Reyna informó que los retiros no autorizados quedaron registrados en los estados de cuenta bancarios de la tarjeta, en los que se muestra la fecha, hora y ubicación de los movimientos desconocidos por la familia. En la denuncia se señaló que los movimientos se realizaron en Xalapa, a pesar de que Esmeralda reside en San Nicolás de los Garza, Nuevo León.
Al detectar dichos movimientos, Reyna acudió a una de las sucursales del Banco del Bienestar, donde, después de exponer su caso, le indicaron que existía una duplicidad de la tarjeta de pensión de su madre y que debía hacer una aclaración al banco.
“Yo hice esa aclaración junto con mi poder notarial y con los documentos que comprueban que soy la representante legal de mi mamá”, advirtió la hija de Esmeralda del Río. No obstante, durante el proceso le recomendaron no continuar, pues le dijeron que ese tipo de reportes suelen ser rechazados. Además, le hicieron saber que es un “problema común”.
Considerando la cantidad de dinero que entrega la pensión del Bienestar, la familia de Esmeralda estimó que desde agosto de 2025 hasta julio de 2026 se retiraron aproximadamente 38 mil 400 pesos, pues los retiros ocurren poco después de que se realizan los depósitos del programa del Bienestar, así que quien realiza los retiros tiene conocimiento de las fechas de pago.
“Yo ya mandé correos e hice llamadas a titulares del Bienestar exponiendo mi problema, planteando la situación y no he obtenido respuesta”, expuso Reyna. En su entrevista, pidió a las autoridades que revisen los registros de emisión de tarjetas, los movimientos bancarios y las grabaciones de los cajeros automáticos, con el objetivo de identificar cómo se realizaron los retiros y quién tiene acceso a la pensión de Esmeralda del Río.