Tras que en las redes sociales se realizarán múltiples denuncias por parte de los usuarios de la plataforma de streaming Vix, quienes señalaron que durante las transmisiones de los partidos del Mundial 2026 se presentaban fallas que impedían el consumo del servicio; la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) salió a la defensa de los usuarios solicitandole a Televisa-Univision un reporte detallado que pudiera explicar las incidencias del servicio y tambien llamo a los clientes a presentar sus quejas formales por afectaciones.
Esto sucedio, despues de que miles de suscriptores del servicio de streaming de Vix, reportaran problemas para acceder a las transmisiones, en donde inclusive se suscitó un corte que duró casi 23 minutos durante el partido de Uzbekistán y Colombia que se disputó en el Estadio Ciudad de México.
Sin embargo, las inconformidades en contra del servicio se presentaron desde el partido inaugural de la Copa del Mundo entre México y Sudáfrica, pues en ese momento los usuarios señalaron que tuvieron dificultades para ingresar a sus cuentas y que las transmisiones tenían retrasos en su emisión.
Los errores y fallas en el servicio, causó molestia específicamente entre los usuarios que adquirieron el Pase Mundial 2026; pues en su momento el paquete fue publicitado bajo la promesa de ofrecer acceso en vivo a los 104 partidos de la Copa del Mundo a cambio de un solo pago de 999 pesos mexicanos.
De igual manera, la dependencia desconcentrada de la Secretaría de Economía instó a los usuarios de la plataforma de streaming a presentar su queja formal a través de los medios de contacto disponibles.
La Profeco por su parte compartió en sus redes sociales, la manera en la que los usuarios deben presentar sus quejas, recordando que existen diversos mecanismos para presentar reclamaciones relacionadas con servicios de telecomunicaciones.
Mencionó que las quejas pueden realizarse a través del Teléfono del Consumidor, en los números 55 5568 8722 y 800 468 8722, con atención de lunes a domingo de 09:00 a 19:00 horas.
Y que además, también es posible enviar un correo electrónico a [email protected], acompañado de información como el comprobante de pago de ViX Premium o del Pase Mundial, el número de cuenta del usuario, evidencia de las fallas y una descripción de los partidos que no pudieron visualizarse correctamente.
De esta manera la dependencia mencionó que los elementos que se proporcionen, permitirán que se integren los expedientes correspondientes y así dar seguimiento a las reclamaciones presentadas por los usuarios afectados.
Según reportes oficiales, hasta la mañana del día de hoy, la Profeco ya había recibido 36 quejas formales por los problemas mencionados anteriormente para visualizar los partidos del Mundial 2026.
