Derechohabientes del Hospital Regional de Alta Especialidad del Instituto de Seguridad y Servicios Sociales de los Trabajadores del Estado en Puebla denunciaron presuntas deficiencias en el servicio médico y la falta de equipo básico para atender a pacientes, luego de que se difundiera en redes sociales un video que muestra a un adulto mayor sentado en el suelo mientras esperaba ser atendido.
Los hechos fueron reportados el 4 de marzo en el hospital del ISSSTE ubicado en la colonia Jardines de San Manuel, en la ciudad de Puebla. De acuerdo con una denuncia difundida inicialmente a través de WhatsApp y posteriormente compartida en la red social X, usuarios señalaron que en el área del sótano del hospital, donde se encuentra la unidad ambulatoria hemato-oncológica, no había sillas de ruedas disponibles para trasladar a pacientes con movilidad limitada.
El material difundido muestra a un hombre de aproximadamente 60 años sentado en el suelo mientras esperaba recibir atención médica. Según los testimonios compartidos junto con el video, el adulto mayor no podía mantenerse de pie debido a su estado de salud, por lo que otra persona lo sostenía para brindarle apoyo. Los denunciantes afirmaron que el paciente permaneció alrededor de diez minutos en el piso hasta que finalmente recibió ayuda para ingresar a consulta.
Las imágenes generaron indignación entre usuarios en redes sociales, quienes cuestionaron las condiciones en las que se brinda la atención médica dentro del hospital y señalaron que la falta de equipo básico, como sillas de ruedas, representa un trato indigno para los derechohabientes, especialmente para adultos mayores o personas con enfermedades graves.
Tras la difusión del video, la cuenta oficial del ISSSTE Puebla respondió públicamente a la denuncia. En su mensaje, la institución informó que, luego de una verificación realizada por personal de enfermería y del área de Atención al Derechohabiente, no se logró identificar al paciente mencionado en la denuncia ni se encontró un reporte o queja formal relacionada con la situación. Asimismo, el hospital aseguró que el área señalada sí cuenta con sillas de ruedas disponibles para el traslado de pacientes y que estas se facilitan a los derechohabientes que las requieren. También señalaron que el área de Atención al Derechohabiente permanece disponible para recibir aclaraciones o quejas formales.
Sin embargo, la respuesta institucional generó nuevas críticas entre usuarios de redes sociales. Algunas personas afirmaron que, incluso cuando se presentan quejas formales, estas no reciben seguimiento. Un usuario relató que un familiar acudió a una consulta previamente agendada en el área de ginecología en el mismo hospital, pero el médico canceló las citas sin previo aviso y estas fueron reprogramadas hasta tres meses después. Según su testimonio, al presentar un reporte, las autoridades del hospital informaron que asignarían a otro especialista, lo cual finalmente no ocurrió.
Este tipo de testimonios reavivó el debate sobre la calidad del servicio en este hospital. Diversos reportes y denuncias de usuarios han señalado en los últimos años problemas relacionados con saturación de consultas, falta de especialistas, fallas en infraestructura y retrasos en la atención médica dentro de esta unidad hospitalaria.
De acuerdo con reportes recientes, en el sistema del ISSSTE en Puebla las citas con especialistas pueden tardar al menos tres meses en otorgarse, mientras que algunos estudios médicos pueden demorar hasta un año debido a la alta demanda y la falta de personal médico suficiente.
Este nocosomio es una de las principales unidades médicas de la institución en el estado y brinda atención a miles de trabajadores del Estado y sus familias. No obstante, las denuncias difundidas en redes sociales reflejan el malestar de algunos derechohabientes, quienes consideran que las condiciones actuales del servicio muestran una falta de recursos y de atención adecuada para los pacientes.
