El conflicto ocurrió cuando la mujer ya apodada en redes como “Lady Aeropuerto” acusó al conductor de haberla dejado en la terminal equivocada. En su reclamo insistió: “O me regresas mi dinero o me llevas a la Terminal 2; de lo contrario, no me bajo”. Ante la negativa, el chofer pidió apoyo policial del AICM. Al revisar la app, la agente confirmó que la dirección capturada correspondía a la Terminal 1 y no a la Terminal 2 como la pasajera quería.
Las autoridades recordaron que, si el usuario no especifica la terminal al momento de hacer el viaje, los sistemas por defecto envían al pasajero a la Terminal 1. Por ello, ofrecieron una opción: usar el aerotrén gratuito para llegar a la Terminal 2, sin costo adicional.
La pasajera insistió en que “el conductor la engañó” y exigió un reembolso parcial, argumentando que el servicio no cumplió lo pactado. Pero el conductor demostró que el trayecto correspondía al destino marcado inicialmente en la app y sostuvo que había cumplido con el servicio.
“Si hubieras puesto Aeroméxico, te mandaba a la Terminal 2” — dijo la oficial al explicar el error en la solicitud.
A pesar de la explicación y de que se ofreció una solución inmediata —el traslado gratuito al terminal correcto— la mujer mantuvo su reclamo. El video que captó el momento se volvió viral, generando críticas de quienes consideraron que la responsabilidad recaía en ella por no revisar la terminal al hacer la solicitud.
