Durante la tarde del domingo se dieron a conocer fallas en el sistema y servicios del banco BBVA México; debido a ello, el banco informó que los servicios que ofrecen se encuentran operando de manera normal, pues se trató de un error en la actualización en su sistema operativo interno. Por lo anterior, descartó que este hecho haya sido propiciado por un ciberataque.
Reconocemos el error que tuvimos y que tuvo proporciones importantes. Se trató de un error interno nuestro, no tiene absolutamente nada que ver con ningún factor externo, lo que nosotros tuvimos fue una serie de adecuaciones previstas durante la madrugada en los sistemas de cómputo” (…)
“Esto se debe a un error que no volveremos a tener”, declaró Jorge Terrazas, director de Comunicación del banco.
Durante una conferencia emitida por el director se detalló que durante la madrugada del domingo fue empleada una actualización en los sistemas con la finalidad de fortalecer los servicios tecnológicos y operaciones digitales; sin embargo, esto terminó siendo contraproducente, pues se generó un problema que al final tuvo que revertirse para que este fuese arreglado.
Todos los servicios se están reportando como estables, todas las sucursales están operando, los sistemas que soportan los cajeros automáticos están operando de manera regular", aseguró.
Asimismo, informó que dicho percance no provocó afectaciones directas en los datos e información de los clientes debido a que ya han quedado establecidos todos los servicios en aplicaciones, cajeros y sucursales de BBVA.
Estamos verdaderamente apenados y comprometidos con los quienes hayan tenido alguna afectación y lamentamos enormemente por lo que sucedió el día de ayer, por las transacciones que no hayan podido realizar y es algo que tomamos con mucha seriedad, por lo que vamos a hacer todo lo posible por entender qué fue lo que pasó y lograr soluciones definitivas”, expresó.
También afirmó que este error no se volverá a presentar.
Estamos a punto de entrar a una fecha de asueto, con esto, fines de semana largos y después entrar a un periodo de muy alta transaccionalidad para el final de este año, como sucede todos los años, y es justamente por lo que queremos prepararnos para que no haya ningún tipo de incidencias que puedan provocar cualquier tipo de incidencias”, reiteró.
¡Aviso Importante! pic.twitter.com/OcyusTZ9dG
— BBVA México (@BBVA_Mex) September 13, 2021
